Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : [JJ/MM/AAAA]

Chez AMARA COLLECTIONS, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, cette politique détaille vos droits, les conditions de retour et les modalités de remboursement ou d'échange. En passant commande sur https://amara-collections.com, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les conditions ci-dessous.

Pour toute question, contactez notre service client : contacts@amara-collections.com — [numéro de téléphone]— du lundi au vendredi, 9h–19h.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai (voir la procédure en section 4).
En cas de rétractation, le contrat est résolu et nous vous remboursons selon les modalités décrites en section 6.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour être accepté, un article retourné doit :

Être retourné dans un délai de [14] jours après l'envoi de votre demande de retour ;
Être dans son état d'origine : non utilisé, non lavé, non endommagé ;
Comporter ses étiquettes, emballages et accessoires d'origine ;
Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande, facture ou e-mail de confirmation).

⚠️ Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. Autrement dit, vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en magasin, mais un produit visiblement utilisé ou abîmé pourra faire l'objet d'un remboursement partiel.

3. Articles non éligibles au retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories suivantes :

Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement ;
Produits d'hygiène, de soin ou de cosmétique descellés après livraison (pour des raisons de protection de la santé) ;
Sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles descellés, pour des raisons d'hygiène ;
Contenus numériques ou logiciels téléchargés/descellés ;
Cartes-cadeaux et bons d'achat ;
Articles soldés ou en promotion

4. Comment effectuer un retour

Contactez-nous à contacts@amara-collections.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Nous vous communiquons sous [24–48h] les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour.
Emballez soigneusement les articles dans leur conditionnement d'origine.
Expédiez le colis à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons un envoi suivi, le retour étant sous votre responsabilité jusqu'à réception.
Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à confirmation du traitement de votre retour.

Adresse de retour :

AMARA COLLECTIONS 21 RUE DU PARC 78130 CHAPET(FRANCE)

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.
Si l'article est défectueux, non conforme ou si nous avons commis une erreur (mauvais article, produit endommagé à la livraison), nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés en cas de rétractation, à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que l'option standard que nous proposons.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement par e-mail.
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition (la date retenue étant celle du premier de ces faits).
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord express de votre part pour un autre moyen.
Aucuns frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Retard de remboursement ? Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque (les délais de traitement interbancaires peuvent varier). Si le problème persiste, écrivez-nous à contacts@amara-collections.com.

7. Échanges

Nous procédons à un échange uniquement si l'article est défectueux ou endommagé.

Pour demander un échange, contactez-nous à contacts@amara-collections.com. Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous vous proposerons un avoir.

8. Produits défectueux ou non conformes — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, gratuites et applicables même après le délai de rétractation :

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)

Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
Le défaut de conformité est présumé exister au moment de la délivrance pendant 24 mois (12 mois pour les biens d'occasion), sauf preuve contraire.
Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, et obtenir une réduction de prix ou la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente (remboursement intégral) ou une réduction du prix de vente.

Pour faire valoir l'une de ces garanties, contactez [email@votre-site.com] en décrivant le problème et en joignant si possible des photos.

9. Articles endommagés à la réception

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement (idéalement sous [48h]) à contacts@amara-collections.com avec des photos afin que nous puissions résoudre rapidement la situation, à nos frais.